佳都科技在7月正式啟動了“從線索到回款（LTC）體系智慧城市樣板點建設(shè)”項目，旨在打造一個從市場、線索、銷售、項目、交付、現(xiàn)金到服務(wù)的閉環(huán)平臺型生態(tài)運(yùn)營系統(tǒng)。
經(jīng)過兩個月共三場培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一個月的內(nèi)部消化及梳理，LTC項目成員不斷思考討論碰撞，如何將LTC內(nèi)化形成更為適合實際以及提升能力的一套科學(xué)且有系統(tǒng)性的客戶關(guān)系管理方法論。
智慧城市業(yè)務(wù)要由“集成”向“產(chǎn)品+大集成”轉(zhuǎn)型，營銷作為龍頭和拉動業(yè)績增長的引擎，長期要構(gòu)建相對完善的流程體系提升營銷體系整體作戰(zhàn)能力和管理水平。LTC項目分為客戶關(guān)系管理/項目運(yùn)作與管理。
? 客戶關(guān)系管理 ?
輸出成果首先構(gòu)建了客戶關(guān)系管理流程，形成客戶關(guān)系流程的總體架構(gòu)，通過對客戶管理即洞察形成組織客戶檔案，持續(xù)關(guān)鍵客戶關(guān)系規(guī)劃，配置了一套含關(guān)鍵客戶關(guān)系拓展卡片/關(guān)鍵客戶拓展計劃表/關(guān)鍵客戶關(guān)系評估表等工具。
本次成果輸出構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系，快速形成一套佳都的客戶關(guān)系打法，增加客戶粘性，提升高層客戶拓展及組織客戶關(guān)系構(gòu)建能力，以目標(biāo)為牽引明確跑動價值，將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
? 項目運(yùn)作與管理 ?
梳理項目運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)動作、協(xié)同機(jī)制形成佳都固定打法，提升項目運(yùn)作能力保障贏單率。在集體的梳理下，佳都科技LTC總覽圖在成果匯報上發(fā)布。LTC總覽圖包含流程+角色+管理規(guī)則+IT，從線索到匯款三個階段的流程清晰分類，在三級流程節(jié)點進(jìn)行說明以及標(biāo)示目標(biāo)結(jié)果。建立以CC3為核心的項目團(tuán)隊，端到端地負(fù)責(zé)項目運(yùn)作，優(yōu)化評審和決策體系/改善基本授權(quán)規(guī)則，規(guī)范銷售流程中的關(guān)鍵控制點，到最后的IT平臺落地支撐高效運(yùn)作。
通過組織形式，強(qiáng)化項目運(yùn)作與管理，提升項目成功率關(guān)鍵。以項目為中心的鐵三角組織，從商機(jī)立項、計劃實施，通過有效過程管理有節(jié)奏且有成效推進(jìn)項目，以階段目標(biāo)成果為導(dǎo)向，通過任務(wù)大廈的關(guān)鍵動作作為指引有節(jié)奏且有成效推出項目，通過過程管理模型讓項目運(yùn)作走在道路方向上。項目運(yùn)作與管理輸出配套的項目運(yùn)作管理監(jiān)控總覽圖/立項報告/任務(wù)大廈/實施監(jiān)控管理/業(yè)務(wù)工具總覽圖。
本次成果輸出基于作戰(zhàn)能力提升完善市場規(guī)劃、端到端LTC流程、解決方案銷售、作戰(zhàn)組織優(yōu)化、績效及激勵等模塊逐步構(gòu)建完善的營銷體系，以支撐公司銷售額和利潤的可持續(xù)、有質(zhì)量增長。
? 內(nèi)化吸收 實戰(zhàn)驗證 ?
LTC項目階段成果離不開全體項目組成員的熱情參與與努力，本次階段成果的發(fā)布旨在希望項目組成員共同內(nèi)化吸收。在10月份全面啟動運(yùn)用成果中的流程/方法論/工具表進(jìn)行實戰(zhàn)操作進(jìn)行驗證學(xué)習(xí)，在這過程中積極發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化。讓我們一起拭目以待LTC項目的實戰(zhàn)成果！
